Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Als je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en naar waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Artikelen dienen in hun originele verpakking geretourneerd te worden.
Hoe een retouraanvraag te starten:
- Ga naar je mail met de bestelbevestiging
- Klik op de knop 'Je bestelling bekijken'
- Klik op de knop 'Retour aanvragen'
Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Flexwonenshop.nl
Eijkenweg 19
4451 HV Heinkenszand
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@flexwonenshop.nl of +31(0)85 – 10 45 159.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Verwerking en Levering
Alle genoemde termijnen met betrekking tot de verwerking en levering van bestellingen zijn indicatief en kunnen niet worden beschouwd als fatale termijnen. Flexwonenshop.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen, ongeacht of deze worden veroorzaakt door het interne verwerkingsproces of door externe transportdiensten. Een overschrijding van de verwachte verwerkings- of leverdatum geeft de klant geen recht op schadevergoeding, korting, rentevergoeding, tenzij wettelijk anders is bepaald.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@flexwonenshop.nl of +31(0)85 – 10 45 159 als het meer dan 14 dagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen.